Cómo interpretar las señales de los clientes "globales"

• Autores: Peter A. Gloor, Gianni Giacomelli
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 126, 2014, págs. 34-44
• Idioma: español
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• Resumen

  • La popularidad de los llamados Centros de Servicios Compartidos (Shared Services Centers), ya sea internamente como externamente, ha crecido de manera exponencial. En la actualidad ocupan a cientos de miles de personas, y constituyen la columna vertebral de las empresas más grandes y complejas del mundo. El análisis del comportamiento de los clientes a través de estos centros se enfrenta a retos muy específicos. Detectarlos y buscar soluciones será esencial para lograr que las iniciativas enfocadas a los clientes globales tengan el éxito deseado