Acreditação hospitalar: Estudo de casos no Brasil

• Emidio, Luci ; Alonso, Luiza Beth Nunes ; Ferneda, Edilson ; Hedler, Helga Cristina ^[1]
  1. [1] Universidade Católica de Brasília

     Universidade Católica de Brasília

     Brasil

     
• Localización: Perspectivas em Gestão & Conhecimento, ISSN-e 2236-417X, Vol. 3, Nº. 1, 2013, págs. 98-113
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • A contínua introdução de novas tecnologias no ambiente hospitalar exige processos educacionais permanentes tanto na área técnica quanto gerencial. A qualidade dos serviços de saúde e seu contínuo aperfeiçoamento são de interesse público no qual representam um indicador do atendimento de demandas sociais e da eficiência do Estado. No setor empresarial representam um diferencial na escolha de hospitais. O objetivo da pesquisa foi descrever o processo de implantação da gestão da qualidade dos processos assistenciais, envolvendo a gestão clínica e a gestão administrativa de modo particular, para constituir um mapeamento das ações rotineiras para manter o selo de hospital acreditado. O método foi o estudo de casos múltiplos e a unidade de análise a acreditação hospitalar. Participaram cinco hospitais acreditados pela Organização Nacional de Acreditação e pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação, são provenientes das cidades de Brasília, São Paulo e Porto Alegre. Os resultados demonstram as melhorias obtidas, os fatores facilitadores e dificultadores do processo de acreditação nas instituições hospitalares. As evidencias investigadas levam a concluir, dentre outros, que os processos de relacionamento da instituição com o paciente; pode garantir maior segurança ao paciente e ao público interno dos hospitais, o mapeamento e aperfeiçoamento dos processos de assistência tendo por base a inserção da acreditação como incremento qualitativo dos hospitais.