Comparison of models evaluating business excellence

• Pastor Tejedor, Ana Clara ^[1] ; Pastor Tejedor, Jesús ^[1] ; Calcedo Ascoz, José Miguel ^[1] ; Royo Pérez, María Asunción ^[1] ; Navarro Elola, Luis ^[1]
  1. [1] Universidad de Zaragoza

     Universidad de Zaragoza

     Zaragoza, España

     
• Localización: Tourism & Management Studies, ISSN-e 2182-8466, ISSN 2182-8458, Vol. 9, Nº. Extra 4 (Proceedings TMS Int. Conference 2012: Strategic Management, Entrepreneurship, Innovation), 2013, págs. 1058-1072
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Comparación de los modelos de evaluación de la excelencia empresarial
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• Resumen
  • español

    Este trabajo tiene como objetivo analizar el peso y la importancia que  distintos modelos de excelencia empresarial otorgan a  los criterios y subcriterios utilizados para su evaluación. Los modelos analizados son: el modelo  europeo EFQM, el modelo americano MBNQA y el modelo iberoamericano. Se utiliza como referencia para la comparación, el modelo de gestión estratégica Cuadro de Mando Integral. El modelo MBNQA, considera las perspectivas de aprendizaje y crecimiento y financiera  las mas importantes y concede más valor a la definición de la misión, visión y estrategia de la organización, que el resto de los modelos comparados. Sin embargo,  las perspectivas clientes y procesos son las menos valoradas en el modelo MBNQA. El modelo EFQM, tras su última revisión en 2010, y en un acercamiento a la gestión sostenible, resta importancia a la  perspectiva financiera, en favor de las perspectivas clientes, aprendizaje y crecimiento.

  • English

    This work aims to analyze the weight and importance criteria  for evaluation of different models of business excellence.  The models analyzed are: the European model EFQM, MBNQA model and the model Latin American. It is used as a reference for comparison to Balanced scorecard model. El modelo MBNQA cree que la perspectiva para el aprendizaje y el crecimiento y las perspectivas financieras son las más importantes de la organización, y le da más valor a la definición de la misión, visión y estrategia, que el resto de los modelos comparados. El modelo EFQM, después de su última revisión en 2010, y un enfoque de manejo sostenible, resta importancia a las perspectivas financieras, y le da más valor a las perspectivas de los clientes, el aprendizaje y el crecimiento. El modelo latinoamericano le da más importancia a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que a otras perspectivas.