Propuesta de mejoramiento de procesos dirigida a fortalecer el servicio al usuario en una universidad.

• Autores: Luz Estella Restrepo de Ocampo, Diana Paola Ballesteros Riveros, Wilson David Jaramillo Romero
• Localización: Scientia et Technica, ISSN 0122-1701, Vol. 1, Nº. 38, 2008, págs. 411-416
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Proposal to improve the process from to strengthen service users in a university.
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• Resumen
  • español

    El artículo muestra los resultados de un estudio efectuado en el área de Registro y Control Académico del cual hicieron parte elementos como: observaciones directas y cronometradas en los puestos de trabajo, entrevistas personales con los funcionarios, aplicación de encuestas a los usuarios del servicio, levantamiento de diagramas de flujo para la caracterización y compresión de los procedimientos, así como elaboración de gráficos de causa- efecto, que permitieron la elaboración de una propuesta integral y sistémica para mejorar y optimizar el servicio de sus usuarios.

  • English

    The article shows the results of a study conducted in the area of Academic Registration and Control which took part as elements, and direct observations timed in jobs, personal interviews with officials, implementing surveys to users of the service, lifting of flowcharts for the characterization and understanding of the procedures, as well as developing graphics cause and effect, which resulted in the drafting of a comprehensive proposal and systemic to improve and optimize the service of its users