El servicio desde una perspectiva integral en las organizaciones

• Manjarrez, Claudia Milena ^[1]
  1. [1] Politécnico Grancolombiano

     Politécnico Grancolombiano

     Colombia

     
• Localización: Punto de Vista, ISSN-e 2027-5153, ISSN 0123-580X, Vol. 2, Nº. 3, 2011
• Idioma: español
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• Resumen

  • El servicio al cliente no es sólo el momento en el queel cliente tiene contacto con la organización. Todas las actividades que seviven en el proceso productivo deben ir enfocados en satisfacer sus necesidadesy expectativas, dando como resultado clientes satisfechos y el crecimiento ysostenibilidad de la organización en el tiempo.