El impacto de los programas de fidelización en la gestión de marketing: una aplicación del análisis de rentabilidad por cliente

• Autores: Carlos María Souto, Carlos Casanueva Nárdiz
• Localización: XIII Congreso de Ingeniería de Organización: Barcelona, 2-4 de Septiembre de 2009, 2009, págs. 1859-1868
• Idioma: español
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