La confianza en los servicios de atención al usuario/cliente vía chat: la importancia del diseño

• Autores: Víctor Arrazola, Silvia Herrera, Bastien Mothais, Mari Carmen Marcos
• Localización: Hipertext.net: Revista Académica sobre Documentación Digital y Comunicación Interactiva, ISSN-e 1695-5498, Nº. 11, 2013
• Idioma: español
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