Con la llegada de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) a las Instituciones Educativas se han suscitado numerosos cambios al interior de las mismas, generando diferente tipos de tensiones en los discursos y prácticas administrativas y pedagógicas por parte de los actores vinculados. De este modo se hizo pertinente buscar una comprensión empírica y epistémica de tales hechos desde una perspectiva cualitativa, fundamentada en el estudio de casos múltiples, el análisis de contenidos y la teoría sustantiva, ofreciendo una mirada evaluativa y propositiva en torno a este tipo de procesos.
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