Estudio de las reclamaciones de los usuarios dirigidas al Servicio de Oftalmología, en el Área del Complejo Hospitalario Ntra. Sra. de la Candelaria, entre los años 2009 y 2013

• Autores: D. Pérez Muñoz, María Antonia Gil Hernández, Pedro Abreu Reyes
• Localización: Archivos de la Sociedad Canaria de Oftalmología, ISSN 0211-2698, Nº. 25, 2014, págs. 26-30
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Study of user complaints sent to the Ophthalmology Department, in the area of the hospital Ntra. Sra. de la Candelaria, between the years 2009 and 2013
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• Resumen
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    Objetivo: Analizar las características de las reclamaciones recibidas en nuestra área por el Servicio de Oftalmología entre los años 2009 y 2013.

    Método: Estudio observacional, descriptivo y retrospectivo de las reclamaciones realizadas por escrito dirigidas al servicio de Oftalmología, presentadas en el Hospital Universitario Nuestra Señora de la Candelaria (HUNSC), en el Centro de Atención Especializada (CAE) JA Rumeu y en el CAE El Mojón desde el 1 enero de 2009 hasta el 31 diciembre de 2013.

    Resultados: Durante el periodo de tiempo estudiado se dirigieron un total de 1261 reclamaciones al Servicio de Oftalmología. Analizando sus causas, destacan las efectuadas por problemas de organización (83,42%), seguidas por problemas asistenciales (12,85%). Solo el 2,3% se refieren a problemas con el trato recibido y el 1,03% con la información. El motivo principal de queja fue la lista de espera para consulta (50,52%) seguida por la lista de espera de intervención quirúrgica (11,74%).

    Conclusiones: Podemos afirmar, según los resultados obtenidos en este estudio, que los usuarios de nuestra Área reclaman una disminución en la espera a la asistencia tanto en consulta como en la intervención quirúrgica, con una mejora en el tiempo médico recibido durante la consulta.

  • English

    Purpose: To analyze the characteristics of complaints sent to our Ophthalmology Department between the years 2009 and 2013.

    Method: Observational, descriptive and retrospective study of the written complaints sent to our Ophthalmology Department. These complaints were submitted at Hospital Universitario Nuestra Señora de la Candelaria (HUNSC), at JA Rumeu Specialized Health Centre and at El Mojón Specialized Health Center from January 1st, 2009 to December 31st, 2013.

    Results: During the study period 1261 complaints were received. Among the causes the complaints regarding organization problems (83,42%) stand out, and they are followed by health care problems (12,85%). Only 2,3 % were referred to problems with the medical treatment and 1,03% with the information received. The main cause of complaints was the waiting list for consultation (50,52%), followed by the waiting list for surgery (11,74%).

    Conclusions: According to the results obtained in this study, we can say that the users in our area claim for a decrease in the waiting lists for consultation and surgery, with an increase in the consultation time.