Implementación de modelo de procesos de gestión de servicios con itil (information technology infrastructure library).

• Autores: Carlos Alberto Ocampo Sepúlveda, Ricardo Moreno Laverde, Sandra Milena Caiceo
• Localización: Scientia et Technica, ISSN 0122-1701, Vol. 1, Nº. 41, 2009, págs. 215-220
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Implementer model management process Service with ITIL
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• Resumen
  • español

    Los negocios tienden a tener una mayor dependencia de las TI. Los departamentos de SI, y las actividades desarrolladas, han sido tradicionalmente vistos como una área de soporte al negocio, descuidando muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización. ITIL, desarrollado a petición del Gobierno del Reino Unido a finales de los 80, recoge mejores prácticas en la gestión de los SI. Desde entonces se ha ido extendiendo su uso en la empresa privada, llegando a ser considerado un estándar de facto para gestión de la empresa.

  • English

    Businesses tend to have greater dependence on IT. The departments of SI, and activities have traditionally been viewed as a support area to business, often neglecting the use of sound criteria to measure its effectiveness, efficiency and quality of service offered to the entire organization. ITIL, developed by request of the United Kingdom Government in the late 80's, collect best practices in the management of SI. Since then it has expanding its use in private enterprise, coming to be regarded as standard for managing this area of the company area.