Una práctica en la estrategia de calidad en la administración pública: las cartas de los servicios en el Ayuntamiento de Valladolid

• Autores: Juan Baza Román, Antonio Garzón Ramos
• Localización: 8.º Congreso de Economía Regional de Castilla y León: comunicaciones. Valladolid, días 28, 29 y 30 de noviembre de 2002, Vol. 2, 2003 (Comunicaciones 2), págs. 839-860
• Idioma: español
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