The effects of specific job satisfaction facets on customer perceptions of service quality: An employee-level analysis

• Autores: Robin L. Snipes, Sharon L Oswald, Achilles A Armenakis, Michael S. Latour
• Localización: Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 51, Nº. 5, 2006, págs. 577-580
• Idioma: inglés
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