Measuring CRM effectiveness: Construct development, validation and application of a process-oriented model

• Autores: Ja-Shen Chen, H J Rebecca Yen, Elden Y Li, Russel K H Ching
• Localización: Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 54, Nº. 5-6, 2009, págs. 487-489
• Idioma: inglés
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