Resumen de Moderación de la conversación en medios online. El caso del diario Marca

Hibai López González, Frederic Guerrero-Solé

• español

  Los medios de comunicación se enfrentan al reto de gestionar el contenido generado en sus webs por los lectores. Este contenido requiere de una moderación profesional que facilite la conversación entre usuarios y disminuya la agresividad verbal. Se examinan los comentarios enviados por los usuarios a la edición online de Marca, el principal diario deportivo español, mediante un análisis cuantitativo de los datos, y entrevistas con los responsables del servicio. A través del estudio tanto de los filtros automáticos, la Moderation Technology Platform (MTP), como de los filtros humanos, el artículo describe el recorrido por el sistema de cada mensaje recibido. Se reflexiona sobre las estrategias para conseguir una mejor calidad de la conversación online. Resultados: El histórico del usuario y la blacklist terminológica son herramientas de moderación fundamentales. Marca elimina el 40% de los comentarios recibidos. Se ha constatado en la práctica que el % de posts inadecuados rechazados aumenta con el número total de posts enviados por cada lector: para 2 posts puede ser del 14% y para 9 sube al 33%. Una de las claves para mejorar la calidad de la conversación es la involucración de periodistas.

• English

  User-generated content management poses a challenge to the media. It requires professional handling in order to facilitate user engagement and avoid verbal aggression. To illustrate this point, the article examines the comments posted to the online edition of Marca, the major Spanish sports newspaper. Empirical assessments of the data alongside interviews with the people in charge of the service were utilized. The analysis of the automatic filters, the Moderation Technology Platform (MTP), as well as the human filters comprehensively shows the itinerary through the system of every posted message. The study reflects on the best strategies to improve the quality of the online discussion. Results: The user history and the vocabulary blacklist seem to be the fundamental tools for moderating user comments. Marca removes 40% of the comments received. In practice, it has been observed that the percentage of inappropriate posts increases with the total number of posts sent by each reader: for 2 posts the rejection rate may be 14%, but for 9 it can reach 33%. One key issue to improve the quality of comments is the involvement of journalists in the conversations.