Spanish Law Governing Online Purchases of Tourism Services

• Autores: Altea Asensi Merás, Pilar Íñiguez Ortega
• Localización: Papers de Turisme, ISSN 0214-8021, Nº. 54, 2013 (Ejemplar dedicado a: Papers and Proceedings Conference on Innovation in Tourism and Hospitality CIT 2013), págs. 172-182
• Idioma: inglés
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• Resumen
  • español

    A pesar de la creciente demanda de la contratación de servicios turísticos por vía electrónica, para lograr una adecuada protección del consumidor es necesario superar las divergencias que existen entre las normas de comercio electrónico y la normativa aplicable en el ámbito de la contratación a distancia de servicios turísticos. El objetivo de este trabajo es doble porque consiste en analizar el marco jurídico aplicable en el ámbito de la contratación electrónica de los servicios turísticos y determinar el estatuto jurídico de las agencias de viaje on-line, haciendo especial referencia a los deberes que vinculan a las empresas turísticas en el desarrollo de esta actividad, tanto en relación a su identificación, como en relación a las obligaciones de información previas y posteriores a la celebración del contrato turístico por medios electrónicos, así como los derechos que le corresponden al consumidor-turista que participa en esta modalidad contractual.

  • English

    The purpose of this study is to analyse the level of security afforded by Spanish law to consumers purchasing tourism services on the Internet. To achieve this objective, the laws and regulations applicable to e-purchases of tourism services are identified, as is the legal status of online travel agencies. This area calls for a detailed analysis of the duties incumbent on online tourism companies with regard to the information that they are required to furnish both before and after entering into an e-contract for tourism services, as well as the rights of the consumer-tourist in relation to the e-contract for tourism services.