Resumen de Concepción de una metodología para atraer al cliente mediante la inclusión de la Calidad Percibida
Pedro Huertas Leyva, José S. Solaz Sanahuja, Carolina Soriano García, Raquel Marzo Roselló, Juan Fernando Giménez Plà, Elisa Signes i Pérez
- español
La calidad percibida es clave para el éxito de los productos. En productos complejos, integrados por muchos elementos, conseguir ésta depende de múltiples proveedores por lo que es importante transmitirla a lo largo de toda la cadena de suministro como nuevo modo de satisfacer a los clientes.
El Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) ha finalizado un proyecto en el que han participado distintos socios europeos y en el que se ha analizado al cliente y la calidad percibida por él en los componentes de automóvil.
A partir de los resultados obtenidos, se ha desarrollado una nueva metodología que puede implementarse en la comunicación de la cadena de suministro de la industria de la automoción. Tomando como punto de inicio las propias impresiones de los clientes sobre un producto, se ha determinado qué partes del mismo son importantes para ellos, qué atributos tienen mayor peso y cómo afectará la combinación de los diferentes componentes del producto en el resultado final.
La nueva metodología permite abordar la problemática de los proveedores por la que partes técnicamente correctas son rechazadas debido a su aspecto y, además, hace posible armonizar las partes para generar un producto atractivo para el cliente. Esta metodología tiene aplicación también en otros sectores.
- English
Perceived quality is a key factor for product success.
However, in complex products consisting of many parts, perceived quality will be in the hands of many suppliers. In this case, it is fundamental to communicate quality within a supply chain as a new way to enthuse customers. IBV has worked in a project with the participation of other European partners in which the customer and his/her impression of a product perceived quality have been studied. Based on its results, a new methodology has been developed that can be implemented in the communication of the Supply Chain in the automotive industry as an example of application. Starting from customers' own impressions of a product, researchers have investigated which parts of a product are in fact important to them and how an arrangement of parts will impress him/her.
The new methodology deals with the frequent problem in SMEs in which technically acceptable parts are rejected due to their look or feel and addresses to the harmony of the components that will generate an attractive product for the customer. This methodology will be also available for other fields besides automotive industry.
