Resumen de ¿Están bien atendidos los pacientes cuando llaman a la clínica dental?

N. Vallcorba Plana, L. Tejerina-Díaz, T. Valoira-Miqueo, C.M. Gallucci

• español

  El teléfono es una vía de comunicación importante con el paciente. Este artículo pretende esquematizar las características de la adecuada atención telefónica en la clínica dental como primera vía de comunicación con el paciente y en la atención continuada al mismo. Las principales características de la atención telefónica son rapidez, efectividad y personalización con un soporte técnico adecuado.

• English

  The telephone is an important means of communicating with patients. This paper explores the characteristics of appropiate telephone service in dental offices, showing how it can become the leading medium of com- munication and how it can be used to provide ongoing care.

  The leading characteristics of telephone communication are speed, effectiveness and personalised attention.