"El Defensor consigue que lleguen menos reclamaciones al supervisor, en beneficio de la reputación de las entidades": Enrique Lecumberri Martí, Defensor del Cliente de Entidades Financieras

• Localización: Ahorro, ISSN 0002-2055, Nº. 486, 2013, págs. 46-50
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las entidades financieras disponen desde junio de 2013 de la figura voluntaria e independiente del Defensor del Cliente para atender las quejas y reclamaciones que presentan sus clientes. Las resoluciones, vinculantes para las entidades, ofrecen una mayor transparencia, la mejora de la reputación e imagen y ayudan a renovar los procesos internos que redundan en las buenas prácticas que los clientes demandan.