As "Ouvidorias" virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros e Espanhóis

• Autores: Cleusa María Andrade Scroferneker, Lidiane Ramirez de Amorim, Rebeca Escobar
• Localización: Revista Internacional de Relaciones Públicas, ISSN-e 2174-3681, Vol. 3, Nº. 6 (jul-dic), 2013 (Ejemplar dedicado a: Relaciones Públicas Hispano-Brasileñas), págs. 29-50
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Online �Complaint Departments� in Brazilian and Spanish University Hospitals
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