La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos

• Autores: Josep Crespo Hervás, Carlos Pérez Campos, José Javier Mundina Gómez
• Localización: Journal of Sports Economics & Management, ISSN-e 2340-7425, Nº. 2, 2012, págs. 4-15
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Spectators’ perceived service quality of a football event. Analysing differences between groups
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• Resumen
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    El objetivo del presente trabajo es analizar la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores de fútbol de un evento puntual multideportivo de carácter internacional. Se estudia una muestra de 203 espectadores de fútbol a través de un cuestionario. Los resultados muestran una alta valoración de la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores. No se observan diferencias estadísticamente significativas en la valoración de la satisfacción, la calidad percibida y los elementos de la competición entre los espectadores de fútbol según el género. La variable edad resulta determinante de la percepción de la calidad pues se observan diferencias estadísticamente significativas entre diversos grupos de edad.

    Del mismo modo, los espectadores de fútbol se muestran más satisfechos que los espectadores del resto de deportes de los Juegos Mediterráneos.

  • English

    The aim of this paper is to analyse the perceived quality and satisfaction of football spectators of an international multisport event. A sample of 203 football spectators was studied through a questionnaire.

    The results show a high performance of perceived quality and satisfaction of spectators. No statistically significant differences in the assessment of satisfaction, perceived quality and elements of competition among football spectators were found by gender. The age is an important variable of perceived quality due to statistically significant differences between different age groups were observed. Similarly, football spectators are more satisfied than other sports spectators of the Mediterranean Games.