Resumen de Disminuyen los casos inesperados. Un año de crisis en redes sociales.

• Parece que las empresas están aprendiendo a controlar su reputación en internet, especialmente al evitar que surjan crisis por un torpe manejo de las redes sociales. Mucho se ha andado desde que el famoso vídeo antihigiénico de Domino's Pizza diera la vuelta al mundo, al igual que aquel otro que un cantante de country dedicó a American Airlines por el trato sin compensación que recibió su querida guitarra.