La validez de los índices de satisfacción del cliente, intención de compra y promotores netos /2

• Autores: Jan Hofmeyr
• Localización: Anuncios: Semanario de publicidad y marketing, ISSN 0214-4905, Nº. 1357 (ENE 17), 2011, págs. 20-22
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este segundo artículo de la serie sobre la predicción, analizo las asociaciones a nivel agregado e individual entre las medidas tradicionales de fidelización y los diversos comportamientos de mercado. Me baso mucho en el trabajo de Keiningham et al (2007), Morwitz et al (2007) y Hofmeyr et al (2008). También señalo la influencia indirecta que la ecuación de fishbein-Ajzen (1975) parece haber tenido en el desarrollo de lo que denominamos el modelo aditivo ponderado de la medición de la preferencia en nuestro sector.