Resumen de CRM: la nueva filosofía empresarial centrada en el cliente

José Agustín Martínez García, Esteban Pérez Milla

• Desde finales del siglo pasado hasta la actualidad, el modelo económico de los países desarrollados lleva sufriendo una transformación progresiva, que afecta fundamentalmente a las relaciones que se establecen entre las empresas y sus clientes. Esta transformación obedece a una reacción social, consecuencia de la puesta a disposición de las nuevas tecnologías al alcance de la mano de toda la población, y de la consiguiente adaptación de las empresas a la nueva situación.

  Este artículo pretende ser una descripción del método utilizado por las organizaciones para asumir los cambios producidos, gracias a la aplicación de una nueva filosofía empresarial conocida como CRM.