Sistemas de gestión de fuerzas de trabajo para operadoras de telefonía fija: La experiencia en Telefónica de España

• Autores: Miguel Ángel González López, Pedro Antonio Acebes Bayón
• Localización: Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 29, 2003 (Ejemplar dedicado a: Sistemas de Soporte a Operaciones), págs. 93-116
• Idioma: español
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• Resumen

  • En la situación actual del mercado, la gestión eficiente de los recursos humanos es una necesidad para las empresas que quieran seguir siendo competitivas, para lo cual es necesario disponer de herramientas adecuadas que permitan realizar la distribución de los trabajos y de los recursos humanos, así como hacer un seguimiento de la productividad.

    Este artículo pretende resumir la experiencia que Telefónica I+D ha adquirido a lo largo de los años en los que se han desarrollado los Sistemas de Gestión de Actividad para los posibles clientes dentro del Grupo Telefónica, y especialmente para Telefónica de España.