CRM. Digámoslo en persona

• Localización: Control: La publicidad desde 1962, ISSN 1578-4967, Vol. 43, Nº. 508 (DIC), 2004, págs. 76-77
• Idioma: español
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• Resumen

  • Dice Luis Mª Huete en el prólogo del libro "Personalización". Más allá del CRM y el Marketing Relacional", que los clientes queremos cercanía. La personalización es un valor cultural que puede ser reforzado y vehiculado, en una estrategia de marketing relacional, cuando la tecnología, como acelerador de la socialización, consigue cerrar un círculo virtuoso con las personas que la utilizan. Compañías expertas en implantar estas estrategias son hoy las empresas de Contact Center. Sobre el CRM y el impacto de la personalización preguntamos a los expertos: Teleperformance, Catsa, Unísono... Sus responsables nos contestan