Re-ingeniería en el proceso de gestión de reclamaciones: aplicaciones al sector aeronáutico

• Autores: Rosa María Río Belver, María Teresa Contreras Romeral
• Localización: Insights on Current Organization engineering. [Recurso electrónico]: 2nd International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management. XII Congreso de Ingeniería de Organización. September 3rd-5th, 2008. Burgos, Spain / coord. por Lourdes Sáiz Bárcena, Luis Rodrigo Izquierdo Millán, José Ignacio Santos Martín, 2008, ISBN 978-84-96394-85-8, págs. 223-224
• Idioma: español
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