Resumen de Wunderman Cato Johnson, primera agencia española que obtiene el certificado ISO 9001: calidad certificada.

• Las agencias se enfrentan al desafío de la calidad total en su gestión. Salvadas ciertas reticencias, el sector publicitario ha comprendido que las certificaciones de calidad que aseguran un estándar de eficacia no están reñidas con la frescura creativa. La agencia de comunicación y marketing, Wunderman Cato Johnson, es la pionera en nuestro mercado al obtener el certificado ISO 9001 a finales de 1997. Santiago Alonso, presidente, y Segundo Casillas, subdirector de la agencia y director de calidad, cuentan en la siguiente entrevista cómo vivió su compañía el proceso de inmersión en calidad.