La implantación de un sistema de atención al ciudadano (SAC) a través de la calidad total en un Ayuntamiento:: Gestión del proceso.

• Autores: Jorge Crespo González
• Localización: Revista de estudios locales. Cunal, ISSN 1578-9241, Nº. 50, 2001, págs. 21-32
• Idioma: español
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