O impacto da tecnologia da informação na gestão hospitalar: o caso do hospital Santa Cruz revisitado

• Autores: Luis André Wernecke Fumagalli, Luciana Cláudia Piva, Heitor Takashi Kato
• Localización: Perspectivas em Gestão & Conhecimento, ISSN-e 2236-417X, Vol. 1, Nº. 2, 2011, págs. 209-231
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • O ambiente geral do setor da saúde tornou-se altamente competitivo e concorrido a exemplo do que acontece no mundo corporativo. Neste contexto, é fundamental que os hospitais compreendam a importância da adoção de um sistema de informações hospitalares eficiente para que seus custos sejam reduzidos e tornem-se competitivos. São abordados aspectos de aumento de eficiência, produtividade e qualidade e de diminuição de custos através de um quadro sintético onde estão apresentados e organizados seus respectivos impactos na estratégia, nos processos e nos componentes sócio-técnicos do Hospital Santa Cruz e que pode ser aplicado em outros hospitais. O propósito deste estudo é identificar e descrever os impactos dos investimentos em tecnologia da informação nas diferentes áreas funcionais que compõem as empresas, com foco específico na gestão de organizações hospitalares. A partir deste quadro foi elaborada uma proposta avaliativa para a verificação empírica destes pressupostos teóricos. Para a elaboração deste paper, utiliza o estudo de caso em caráter descritivo. Os dados primários foram obtidos através de entrevistas e questionários com a direção da empresa e os gestores de finanças, dentro do ambiente de trabalho da empresa, e os dados secundários a partir da análise documental fornecida pela organização. Em sua versão preliminar, foi realizado um comparativo dos indicadores do Hospital Santa Cruz entre dezembro de 2002 e dezembro de 2006. Em agosto de 2011, como forma de atualização e ampliação desta pesquisa foi feita uma nova coleta de dados e os resultados de crescimento do hospital foram expressivos, especialmente quanto ao seu faturamento. Verificou-se também o amadurecimento dos investimentos em TI, confirmando os impactos em processos, os impactos estratégicos e impactos sócio-técnicos sugeridos no modelo da pesquisa inicial.