Resumen de Modelo de Diagnóstico Mercadológico en el Sector de Servicios

Aléssio Bessa Sarquis, Nadia Kassouf Pizzinatto, Ronie Galeano, Teresa Cristina Dias de Toledo Pitombo, Marcelo Fernandes Pereira

• español

  El artículo aborda al diagnóstico mercadológico como un proceso que comprende el examen de factores que afectan al desempeño del marketing de la organización y presenta la propuesta de un modelo sugerido para su implementación en el sector de servicios en la etapa de la planificación del marketing. Este estudio puede caracterizarse como empírico, exploratorio, cualitativo y con la forma de un estudio de caso cuya investigación de campo incluyó observación directa participante, entrevista en profundidad y análisis de documentos internos. Los resultados muestran un análisis teórico-práctico y las limitaciones del modelo implementado, cuando se lo compara con el modelo de diagnóstico presentado en el marco teórico.

• English

  This paper discusses marketing as a diagnostic process that includes the consideration of factors that affect organization�s marketing performance by submitting the proposal for a suggested model to be implemented in the service sector at the planning phase of marketing.

  This study may be characterized as empirical, qualitative, exploratory, and as a case study that includes participant direct observation in field research, interviews and analysis of internal documents. The results evidence theoretical and practical analysis as well as the limitations of the implemented model when compared with the diagnostic model presented in the theoretical framework.