Analysing incivilities in places of business open to the public: linking theory, research and practice

• Autores: Elena Sautkina, Sarah Amador
• Localización: Environmental psychology: putting research into practice / Eddie Edgerton (ed. lit.), Ombretta Romice (ed. lit.), Christopher Spencer (ed. lit.), 2007, ISBN 1-84718-218-6, págs. 61-73
• Idioma: inglés
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