Construcción de imagen y reputación el la mente de los consumidores

• Autores: Jaime A. Orozco Toro, Omar Muñoz Sánchez
• Localización: Doxa Comunicación: revista interdisciplinar de estudios de comunicación y ciencias sociales, ISSN 1696-019X, ISSN-e 2386-3978, Nº. 15, 2012, págs. 151-174
• Idioma: español
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• Resumen

  • El presente artículo analiza la manera en que las empresas construyen imagen y reputación en la mente de sus "stakeholders", a partir de procesos de comunicación estratégica. Debido a que persisten problemas para identificar las diferencias entre identidad, imagen y reputación, se realiza un estudio bibliográfico que permita dilucidar estas discrepancias conceptuales, para posteriormente identificar la forma en que los diferentes públicos perciben la comunicación empresarial y, como dichas percepciones se procesan en el cerebro de los consumidores. Se exploran también, la estructura de pensamiento de los "stakeholders" y, la forma en que se genera la conexión entre imagen-reputación-consumidor.