Satisfacción y experiencias de los pacientes en centros de rehabilitación asociados con su confianza en la profesionalidad de los fisioterapeutas

• Autores: Francisco Javier Jimeno Serrano, Francesc Medina i Mirapeix, María Pilar Escolar Reina, María Elena del Baño Aledo
• Localización: Rehabilitación: Revista de la Sociedad Española de Rehabilitación y Medicina Física, ISSN 0048-7120, Vol. 46, Nº. 3, 2012, págs. 227-235
• Idioma: español
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• Resumen

  • Introducción Existe insuficiente conocimiento sobre qué confianza tienen los pacientes en quienes prestan cuidados de rehabilitación, sus determinantes y la asociación con la evaluación del servicio.

    Objetivos Examinar la confianza en la profesionalidad del fisioterapeuta por parte de pacientes en fases post-agudas en Unidades externas de Rehabilitación; determinar los aspectos asistenciales de los pacientes que la condicionan y su relación con la satisfacción del paciente.

    Material y métodos Estudio transversal mediante cuestionario autocumplimentado, realizado en Unidades de Rehabilitación de 3 hospitales de la red MAPFRE. Las medidas de resultado fueron: puntuación de problemas (de 0 a 100%) de las experiencias autoinformadas en 7 aspectos de los cuidados (pertenecientes al ambiente organizacional y las actitudes del profesional), satisfacción, confianza en la profesionalidad y, características sociodemográficas y de salud de los participantes.

    Resultados Participaron 465 pacientes (respuesta: 90%) con una media de 39,4 (DE=11,9) años. La confianza fue completa en el 61,1% de los participantes. Mientras que la odds ratio (OR)de completa confianza se incrementa con la percepción de cambio funcional (OR=3,77), de crece con tener experiencias problemáticas en algunos aspectos asistenciales: «educación e información» (OR=0,99), «apoyo emocional» (OR=0,97) e «interrupciones durante las sesiones» (OR=0,99). La confianza presenta una correlación positiva con los niveles de satisfacción (p<0,01).

    Conclusiones Son muchos los pacientes que desarrollan una completa confianza en los fisioterapeutas, especialmente los que presentan notable mejora funcional y pocas situaciones problemáticas en determinados aspectos asistenciales. Aunque no todos los aspectos asistenciales son igualmente determinantes de la confianza, esta siempre se relaciona con la satisfacción