Los usuarios/clientes de los servicios de información desde la perspectiva de la calidad: Consideraciones metodológicas

• Autores: María Pinto Molina
• Localización: Ciencias de la información, ISSN 0864-4659, ISSN-e 1606-4925, Nº. 2, 1999, págs. 23-30
• Idioma: español
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• Resumen

  • La implantación del paradigma de la calidad en las unidades de información es una realidad que permite una aproximación holística a los problemas de gestión y planificación y a la mejora de los procesos documentales, que incorpora, de forma sistemática, al diseño de productos y servicios, la "voz del usuario", que es el motor de la calidad, y su satisfacción, la clave del sistema. Por ello, en la modelación de los servicios informativo-documentales debemos incorporar métodos que permitan medir las percepciones del usuario sobre la calidad del servicio para detectar deficiencias y mejorar su satisfacción.