Armadilhas e artimanhas no setor de prestação de serviços para a fidelização de clientes

• Autores: Cyro de Almeida Durigan, Murilo de Almeida Durigan
• Localización: Nucleus, ISSN-e 1982-2278, Vol. 3, Nº. 1, 2005, págs. 1-11
• Idioma: portugués
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  • English

    This article has the intention to send out a detachment how important are the account of services to the country, and the growth of this sector to our regional development. On the other hand, it emphasizes the importance of looking for new ways to attract and make them loyal, because it is easier to maintain our clients using tricks than capture and seduce new ones to our company. The attendance with quality is one of the strongest weapons we can use to do this. Also, the article explains that does not exists only one way to catch the costumers; we have many ways to get this, but quality, attentiveness, respect and readiness are fundamental to success.

  • português

    O presente artigo tem por objetivo destacar, ou melhor, salientar, a importância da prestação de serviços para o país, bem como as armadilhas e artimanhas que as empresas usam para atrair ou fidelizar e segurar seus clientes. Há que se ressaltar também a importância em se estar buscando novos caminhos e maneiras para se atrair clientes e, posteriormente, fidelizá-los, já que é muito mais fácil segurar clientes antigos através de várias artimanhas do que conseguir seduzir novos clientes para sua empresa, e, para isso, o atendimento com qualidade nesse ramo de negócio é uma das armas de maior eficácia para atingir seus objetivos. Outro ponto de destaque, no presente artigo, é o fato de que não há uma fórmula mágica para se atrair e fidelizar clientes; há várias formas para uma empresa conseguir atingir esse objetivo, mas dentre elas, o atendimento com qualidade, presteza e atenção é fator fundamental, entre todas as possíveis artimanhas usadas pelas empresas para o sucesso esperado.