La Calidad Total en la innovación.

• Autores: Cruz M. de Benito Valencia
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 11, 1994, págs. 46-47
• Idioma: español
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• Resumen

  • El elemento mas importante de la Calidad Total es la satisfaccion del cliente. En él concentra toda la atencion de la empresa; ésta se convierte así en una empresa "orientada al cliente". No obstante, para ser realmente capaz de satisfacer a los clientes, lo primero que hay que hacer es asegurarse de que escucha la voz de éstos. El despliegue de la funcion de Calidad es la tecnica que asegura que en la empresa se escucha la voz de los clientes y que esta voz guia todos los procesos de aquella en las actividades de desarrollo de productos o servicios.