Construir ISO 20000 a partir de ISO 9000. Un ejemplo de Integración de Sistemas de Gestión en un proveedor de servicios TIC

• Autores: Mercedes Grijalvo Martín, Javier Rosa Arellano, Bernardo Prida Romero
• Localización: XIII Congreso de Ingeniería de Organización: Barcelona, 2-4 de Septiembre de 2009, 2009, págs. 962-968
• Idioma: español
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