ITIL v3 - Gestión de Servicios de TI

• Autores: Ángel Guzmán
• Localización: Ecorfan Journal, ISSN-e 2007-1582, Vol. 3, Nº. 7, 2012, págs. 801-806
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    En este artículo se investigó sobre el uso de ITIL v3 como mejor práctica y su implementación dentro de las organizaciones, breve historia de ITIL y como está mejor práctica puede brindarle ventajas y beneficios a las organizaciones. Mencionamos las áreas del conocimiento de ITIL v3 y damos una pequeña descripción de cada publicación, las certificaciones que ofrece ITIL para su implementación y finalmente algunos requisitos para certificarse en ITIL v3.

  • English

    This paper investigated the use of ITIL v3 as best practice and their implementation within organizations, brief history of ITIL and how it is best practice can provide advantages and benefits to organizations. Mentioned areas of knowledge of ITIL v3 and give a brief description of each publication, which offers ITIL certification for its implementation and finally some requirements for certification in ITIL v3.