Resumen de El sistema de puntuacion del modelo europeo.

Francisco Fernández Ballesteros, Francisco Morales Delgado, Teresa Moreno López

• La creciente popularidad del modelo europeo de la Calidad Total está teniendo, entre otros efectos positivos, el de propiciar un lenguaje común sobre la excelencia empresarial basada en los nueve criterios del modelo: Liderazgo, Politica y Estrategia, Gestion del Personal, Gestion de los Recursos, Procesos, Satisfaccion de los Clientes, Satisfaccion del Personal, Impacto Social, Resultados Empresariales.