Calidad total y negocio turistico.

• Autores: Alberto Marín Marcos
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 15, 1995, págs. 16-18
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con bastante frecuencia, cuando a los empresarios del sector turistico se les menciona al personal, reaccionan de forma asustadiza, afirmando que es una de las principales causas de sus males. En esta reaccion se obvia que los recursos humanos son el principal activo con el que cuenta una empresa de servicios, sobre todo las del sector turistico, puesto que el porcentaje de personas en contacto con el cliente, asi como el número de contactos por servicio es muy elevado.