Avaliação de impactos em processos de negócio pela adoção de sistema integrado de gestão: análise exploratória em uma empresa hoteleira

• Autores: Daniel Pacheco Lacerda, Lázaro Ricardo Alves Saliba, Priscila Ferraz Soares
• Localización: Teoria e Prática em Administração (TPA), ISSN-e 2238-104X, Vol. 1, Nº. 1, 2011, págs. 18-42
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Assessment of impacts on business processes from adopting ERP: an exploratory analysis in a hotel
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• Resumen
  • English

    The growing of IT in companies could be explained by the promise of reducing costs and rationalizing the organizational processes. This is made possible, for example, by the enterprise resource planning (ERP) system that required a process's knowledge from the company managers. Thus, the comprehension of the possible repercussions by the adoption or adjustment of an ERP system has became a relevant field for research. It is necessary to measure not only the impact on the activities but also on document's utilization, computer programs, risks, databases and other items that support the activities which are part of each process in the company. In this context, business process modeling could be use as a tool to assess the impacts caused by the adoption of an IMS in the organization's processes. Although several authors discuss the consequences of implementing an ERP, there are a few that describe the impacts on the business processes. This absence could challenge the arguments to support or criticism of an ERP's adoption, specifically, or diverse implementations, in general. Consequently, this paper intends to describe the impacts caused by the adoption of an ERP by using a theoretical framework from business processes engineering, as a general approach, and ARIS methodology (architecture of integrated information systems), as a specific one. The outcomes obtained were promising and brought concrete possibilities for replications of the methodology. Aspects such as risk management by using processes modeling and implementing ERP together still require to be studied in depth.

  • português

    O crescimento das empresas no mercado de tecnologia da informação pode ser explicado pela promessa de diminuição de custos e racionalização dos processos organizacionais. Isso é viabilizado, por exemplo, pela implantação de sistemas integrados de gestão (ERP). Desta forma, compreender as possíveis repercussões pela adoção ou troca de um ERP torna-se um campo de investigação relevante. É necessário mensurar não somente os impactos nas atividades, mas também na utilização de documentos, programas, bases de dados e demais itens de apoio às atividades que constituem cada processo da empresa. Nesse sentido, a modelagem dos processos de negócio pode servir como instrumento para avaliar os impactos. Embora diversos autores discutam as repercussões da adoção dos ERP, há uma carência de trabalhos que exponham os impactos nos processos de negócios. Essa carência pode dificultar os argumentos para a sustentação ou crítica da adoção de um ERP em particular ou de diversas implantações, em geral. Assim, o presente trabalho procura apresentar os impactos da adoção de um ERP utilizando o arcabouço teórico da engenharia de processos de negócio, em geral, e da metodologia ARIS (architecture of integrated information systems), em particular. Os resultados obtidos foram promissores e apontam para possibilidades concretas de replicação da metodologia. Aspectos como o gerenciamento de riscos pelo uso conjunto da modelagem de processos e a adoção do ERP ainda merecem atenção.