Mejora continua de la atencion al cliente.

• Autores: Josefa París Gómez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 16, 1995, págs. 16-18
• Idioma: español
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• Resumen

  • El Grupo Gas Natural viene operando en un entorno cada vez más competitivo, con clientes cada vez más exigentes, lo cual requiere gestionar con dinamismo y flexibilidad, para adaptarse de forma continua a los cambios y estar en condiciones más favorables que la competencia para hacer frente a nuevos retos. Es por ello que se ha inicado el proceso de implantacion de la Calidad Total en el Grupo, desarrollando el documento que define la mision, objetivo y valores y principios, donde se contiene la filosofia necesaria para impulsar y liderar la Calidad.