Resumen de Calidad de servicio a través del e-mail en los establecimientos alojativos de Lanzarote
En este estudio se pretende analizar el nivel de calidad en las respuestas al cliente a través de e-mail desde el departamento de reservas de los diferentes establecimientos alojativos de Lanzarote, así como conocer el índice de respuesta de los mismos.
Los resultados obtenidos indican que existe una relación positiva entre las distintas variables analizadas y el índice de respuesta obtenido. Sin embargo, la relación entre dichas variables y el nivel de calidad de las respuestas no queda tan claramente manifestada.
Como conclusiones fundamentales destacan la necesidad de concienciación por parte del sector alojativo lanzaroteño de la importancia del e-mail como un canal alternativo a los tradicionales para la comunicación con clientes, así como la importancia de llevar a cabo mejoras en la calidad de servicio por e-mail.
