En las lineas que siguen, el autor profundiza en el concepto de Calidad Total como nueva forma de Gestion Empresarial para todo tipo de empresas, y como la inversion en calidad es clave para la competitividad. Así mismo, se analiza el impacto de la Calidad Total en los resultados empresariales de acuerdo a los grandes Modelos a la Calidad.
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