Evaluacion de la Calidad del Servicio en la Comunidad de Madrid.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 22, 1996, págs. 51-54
• Idioma: español
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• Resumen

  • El nuevo Gobierno de Madrid ha incluido dentro de su agenda politica la implantacion de un Plan de Calidad para los servicios públicos de la Comunidad de Madrid. Una de sus principales decisiones fue la creacion de la Direccion General de Calidad de los Servicios adscrita a la Consejeria de Hacienda. Esta unidad de auditoria interna se presenta como un Centro Directivo encargado de gestionar el cambio, es decir, como unidad de coordinacion de los esfuerzos de la organizacion para introducir un Sistema de Calidad en sus servicios.