De la certificacion ISO hacia la gestion de Calidad Total.

• Autores: Renate Wapplinger
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 25, 1996, págs. 35-38
• Idioma: español
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• Resumen

  • El Bethanien Hospital, un hospital de Zurich (Suiza) que cuenta con 100 camas, ofrece todos los servicios de un hospital normal. Obtuvo la certificacion ISO en mayo de 1995, convirtiendose en el primer hospital de Suiza que cumplia la normativa ISO 9001.

    Basandonos en un analisis que llevamos a cabo hace cinco años, desarrollamos un objetivo. Éste era el de convertirnos en un "hospital de Calidad Total". En principio esta idea se intentó llevar a la practica unicamente en el departamento de enfermeria del hospital. Dicho departamento era muy innovador y empezó a desarrollar normas de Calidad y a formar a la mayoria del personal de cada departamento en Gestion de Calidad.