Viaje hacia unos mejores resultados a través de la reingenieria.

• Autores: Laura J. Lenhardt
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 27, 1996, págs. 24-29
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este articulo describe el proceso de reorganizacion llevado a cabo en el Presbyterian Health Service Corp., un sistema sanitario que cuenta con 876 camas y 4.000 empleados. El Presbyterian inició su viaje hacia la Calidad a principios de los 90. En 1994 se enfrentó al reto de recortar el 20 % de los gastos de funcionamiento al tiempo que trataba de mantener o mejorar la Calidad. Aunque la reorganizacion se consideraba como una consecuencia natural del proceso de Calidad, presentaba claros retos y oportunidades.