Seguros Bilbao: "La Satisfaccion de nuestros clientes es la nuestra".

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 28, 1996, págs. 55-58
• Idioma: español
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• Resumen

  • En 1995 la Sociedad Seguros Bilbao inicio una campaña denominada "Cliente satisfecho" bajo el lema "Su satisfaccion es la nuestra".

    Esta campaña no era un hito aislado en la gestion de la sociedad. Desde 1990, año en que llevó a cabo una redefinicion de su estrategia, Seguros Bilbao ha centrado su gestion y el esfuerzo de sus trabajadores en la mejora del servicio al cliente. Esta importante labor se llevó a cabo en tres fases: Adecuacion de la estructura a la nueva estrategia de la Sociedad, Control de la Calidad en los procesos y Mejora de la Calidad percibida.