Variación en las reclamaciones dirigidas a un Servicio de Cirugía General y del Aparato Digestivo tras un cambio estructural y funcional hospitalario

• Autores: David Pares, Jaime Jimeno, Selva Ibaceta, Judit Hermoso Bosch, Cristina Sanchez Pradell, Helena Vallverdú, Jordi Comajuncosas, Rolando Orbeal, Pere Gris, J. L. López Negre, Joan Urgellés, Cristina Sancho-Gallego
• Localización: Cirugía española: Organo oficial de la Asociación Española de Cirujanos, ISSN 0009-739X, Vol. 90, Nº. 5, 2012, págs. 322-327
• Idioma: español
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• Resumen

  • Objetivo Las reclamaciones de un servicio médico son una medida de la calidad asistencial percibida por los pacientes. El objetivo del estudio fue analizar la variación producida en el porcentaje de reclamaciones dirigidas al Servicio de Cirugía General y del Aparato Digestivo (CGD) en relación a los cambios producidos por el traslado a un nuevo hospital.

    Material y métodos Estudio longitudinal del porcentaje de reclamaciones dirigidas al Servicio de CGD en dos periodos de 6 meses de un mismo año (periodos A y B). Entre uno y otro periodo se realizó el traslado a un nuevo hospital. Se compara el porcentaje de reclamaciones asociadas a la actividad hospitalaria y en consultas externas.

    Resultados El porcentaje de reclamaciones dirigidas al Servicio de CGD fue del 3,02% dirigidas a las altas de hospitalización y 0,44% dirigidas a la atención en consultas externas. Cuando se compararon ambos periodos, se observó una disminución estadísticamente significativa de las reclamaciones en hospitalización (A: 3,74% vs B: 2,20%, p=0,006) y en consultas externas (A: 0,53% vs. B: 0,34%, p=0,005). Se pudo constatar también que la disminución paralela de las reclamaciones de hospitalización y de consultas externas siguió una correlación lineal significativa (R:0,988 p<0,001).

    Conclusiones El cambio estructural y funcional por el traslado a un nuevo hospital comportó que el porcentaje de reclamaciones dirigidas al Servicio de CGD disminuyera de manera significativa en el periodo estudiado. Son necesarios estudios prospectivos y multicéntricos que permitan evaluar si estos resultados son superponibles a otros medios.