La importancia del cliente interno en un proceso de Calidad Total.

• Autores: Manel Freixa Cortacans
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 29, 1996, págs. 61-64
• Idioma: español
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• Resumen

  • Banca Catalana trabaja activamente en su proceso de Calidad encaminado a mejorar en todo los aspectos el servicio a sus clientes. Para ello sigue el modelo Europeo de Calidad (E F Q M) con el fin de conseguir un proceso de mejora continua.